Preguntas Frecuentes

Preguntas del producto

1. ¿Qué talla necesito?+

Los diferentes tamaños de casco se basan en la circunferencia de la cabeza del usuario. Cada tamaño cubre la circunferencia de la cabeza con opciones de ajuste, generalmente con una diferencia de 3-6 cm. Para determinar su propia circunferencia de la cabeza, es mejor usar una cinta métrica o un cordón que se coloca alrededor de la parte más ancha de la cabeza (aproximadamente 1 cm por encima de las orejas) y luego se mide. Si un casco le queda bien, ¡ofrece una excelente protección!

2. ¿Cómo obtengo las almohadillas gratis?+

Para obtener el relleno adicional gratis, simplemente contáctenos e indique su número de pedido o número de cliente.

3. ¿Mi casco también es apto para otros deportes?+

Cada casco está certificado y aprobado para un deporte especial y corresponde al estándar de la UE, porque cada deporte conlleva riesgos muy individuales. Por ejemplo, un casco de bicicleta es robusto y seguro y protege en caso de impacto, pero no es adecuado como casco de esquí. El problema aquí es la falta de protección contra la penetración, es decir, protección contra la penetración de objetos cortantes. Por tanto, un casco de bicicleta usado en un accidente de esquí daría como resultado en determinadas circunstancias lesiones muy graves en la cabeza del usuario del casco.

4. ¿Los cascos también están disponibles en otros colores?+

Todas las variantes disponibles se muestran directamente en la tienda.

5. ¿Cómo cuido mi casco?+

Limpia tu casco con agua, jabón suave y un paño suave. Tenga en cuenta que la aplicación de pintura, pegatinas, detergentes, productos químicos y disolventes puede afectar gravemente a la seguridad de su casco.

6. ¿Con qué frecuencia debo cambiar mi casco?+

Todo casco está expuesto involuntariamente a un proceso de envejecimiento, que está principalmente influenciado por la radiación UV. El efecto protector de un casco ya no está totalmente garantizado si ha sido expuesto a un fuerte impacto o golpe. Incluso si no hay daños externos visibles, debe reemplazar su casco por razones de seguridad. Esto también es necesario si el casco ya no le queda bien o si hay defectos visibles. Incluso si se almacena correctamente, debe reemplazar su casco después de varios años de uso, incluso si no hay daños visibles en el casco.

7. ¿Cómo se debe guardar mi casco?+

Es mejor almacenar en un lugar fresco y seco protegido de la luz solar. Además, siempre debe secar al aire su casco deportivo después de su uso y no exponerlo a altas temperaturas (por ejemplo, a la luz solar directa detrás de un vidrio).

8. ¿Cómo sé si mi casco está roto?+

A veces, el daño al casco no se puede ver claramente. Si su casco ya ha estado en uso durante varios años, ha estado expuesto a un golpe fuerte, impacto o altas temperaturas, debe ser reemplazado. Ya no puede usar su casco si tiene daños visibles, como grietas o agujeros, o si el casco ya no le queda.

9. ¿Cuál es la velocidad de caída de los cascos?+

Nuestros cascos de bicicleta cumplen con la norma de la UE DIN EN 1078 para cascos de bicicleta. El estándar asume una velocidad de caída de 5.42 m / s (19.5 km / h).

1. ¿Cómo puedo contactarlo?+

No dude en ponerse en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente si no puede encontrar una respuesta adecuada a su pregunta en nuestras preguntas frecuentes.

1. ¿Cómo funciona el procesamiento de pedidos?+

Paso 1: elija un casco y agréguelo al carrito de compras

Encuentra en nuestra tienda un casco que quieras comprar y colócalo en el carrito de la compra. También puede agregar más cascos. Puede eliminar los productos seleccionados en el carrito de compras o cambiar el número en consecuencia. Luego, haga clic en el botón "Directo a PayPal" o "Pagar".

 

Paso 2: dirección y envío

Aquí tienes 3 opciones: registro para clientes registrados, pedido sin registro o pedido y registro como cliente.

Si ya tiene una cuenta de cliente con nosotros, ingrese su dirección de correo electrónico y su contraseña personal y haga clic en "Iniciar sesión".

Si aún no tiene una cuenta de cliente con nosotros, puede continuar sin registrarse. Debes ingresar tu dirección o dirección de entrega.

Opcionalmente, también puede registrarse.

Sus ventajas como cliente registrado:

Simple y conveniente: solo ingresa sus datos una vez. Siempre está informado sobre el estado de su pedido. Administre los productos en sus propias listas de deseos. y mucho más

Nuestro socio DHL se muestra automáticamente como método de envío. Aquí simplemente haga clic en "Siguiente".

 

Paso 3: seleccione el método de pago

Elija su método de pago preferido. Puedes elegir entre compra a cuenta, compra a plazos y transferencia instantánea con Klarna, Paypal Plus (domiciliación bancaria, tarjeta de crédito y factura), PayPal y prepago.
Luego haga clic en "Siguiente".

- Verificar y ordenar -

En la página siguiente, hemos resumido nuevamente su pedido. Puede corregir sus datos nuevamente usando la pestaña "Dirección". Al hacer clic en el botón "Comprar", el pedido está completo.

 

4to paso - Confirmación de su pedido

Después de enviar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación generado automáticamente que enumera su pedido personal nuevamente.
Este correo electrónico es solo para su información y como confirmación de que hemos recibido su pedido.

 

5to paso - conclusión del contrato

La celebración de un contrato entre usted y nosotros depende del método de pago que haya elegido. Puede encontrar detalles sobre esto en nuestros términos y condiciones.

 

Paso 6 - entrega

A menos que se especifique lo contrario en la oferta respectiva, la entrega de la mercancía en Alemania (Alemania) se realiza dentro de 1-2 días, en el caso de entregas al extranjero dentro de 3-5 días después de la conclusión del contrato (si se ha acordado el pago por adelantado después de la hora de su instrucción de pago).
Tenga en cuenta que no se realizan entregas los domingos y festivos.
Si ha pedido artículos con diferentes tiempos de entrega, le enviaremos los productos en un solo envío, a menos que hayamos llegado a un acuerdo diferente con usted. En este caso, el tiempo de entrega viene determinado por el artículo con el tiempo de entrega más largo que haya pedido.

2. ¿Puedo pedir un artículo posteriormente o cancelar mi pedido?+

Es posible agregar posteriormente un artículo, cambiar o cancelar su pedido, pero solo si aún no se ha enviado.

Por supuesto, entonces tienes la opción:

negarse a aceptar el envío

para enviarnos parte o la totalidad del envío como se describe en el comprobante de devolución adjunto.

Después de recibir la devolución, se le reembolsará el importe de inmediato a través del método de pago que utilizó, si ya se ha cobrado.

1. ¿Cuáles son los gastos de envío?+

Costos de envío (incluido el IVA legal)

Envío gratis a Alemania

4.90 € a los siguientes países: Bélgica, Francia, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, España, Reino Unido

10.90 € en los siguientes países:  Bulgaria, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, República Checa, Hungría, Chipre

21.90 € a los siguientes países: Islandia, Suiza, Liechtenstein 

Si tiene alguna pregunta, puede encontrar nuestros datos de contacto en el pie de imprenta.

2. ¿Por qué empresa de transporte se entregará mi pedido?+

Nuestros paquetes se envían a través de DHL.

3. ¿Cuál es el tiempo de entrega?+

A menos que se especifique lo contrario en la oferta respectiva, los bienes se entregan a nivel nacional (Alemania) dentro de 1 a 2 días, en el caso de entregas al extranjero dentro de los 3 a 5 días posteriores a la conclusión del contrato (si se ha acordado el pago por adelantado después del tiempo de su instrucción de pago). Tenga en cuenta que no se realizan entregas los domingos y festivos. Si ha pedido artículos con diferentes tiempos de entrega, le enviaremos los productos en un solo envío, a menos que hayamos llegado a un acuerdo diferente con usted. En este caso, el plazo de entrega viene determinado por el artículo con el plazo de entrega más largo que haya solicitado.

4. ¿Qué métodos de pago existen?+

Opciones de pago aceptadas

-   Pago por adelantado mediante transferencia bancaria
-   Pago por PayPal 
-   Pago por PayPal Express
- Pago por PayPal (tarjeta de crédito, domiciliación bancaria, factura si aplica)
- Pago mediante factura (Klarna) - Pago por transferencia instantánea -   Pago por Amazon Payments  

Más detalles sobre el pago

El monto de la factura debe liquidarse dentro de los 14 días posteriores al pago a cuenta.

5. ¿Puedo cambiar el método de pago elegido?+

Por ejemplo, si ha realizado un pedido por adelantado y prefiere pagar más tarde a través de PayPal, contáctenos a través del formulario de contacto:

1. ¿Cómo funciona una devolución?+

Si no está satisfecho con un casco que nos ha comprado, puede hacer uso de su derecho de desistimiento en el plazo de un mes. Una vez que su devolución haya llegado a nuestro centro logístico, su devolución será revisada y procesada. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar varios días. Si reembolsa los pedidos con el método de pago por adelantado, el monto se acreditará en su cuenta corriente. Indíquenos sus datos bancarios (titular de la cuenta, IBAN y BIC). Para pedidos con tarjeta de crédito y PayPal, se devolverá el importe correspondiente a su cuenta PayPal. En el caso de compras con tarjeta de crédito, compras a cuenta y domiciliación bancaria, el reembolso lo realizará el socio de servicios PayPal (PayPal Plus).

Cómo devolvernos los artículos:

1. La etiqueta de devolución debe estar siempre con usted en la caja de embalaje. Contáctenos para recibir la etiqueta de devolución si no estaba incluida en el paquete:

2. Empaquete los artículos con cuidado, idealmente en el embalaje original.


3. Imprima la etiqueta de devolución y péguela visiblemente en el paquete.

2. ¿Qué pasa si el casco no me queda o quiero cambiarlo?+

Si desea el casco en un tamaño, color o modelo diferente, contáctenos para recibir una etiqueta de devolución. Luego, haga un nuevo pedido directamente en nuestra tienda en línea para recibir el nuevo artículo.